Wing Hang Bank realize sales force automation

time：2014-05-14

近日，香港老字号银行——永亨银行成功签约8Manage，将借助 8Manage Cloud CRM 管理市场营销工作及客户信息，提升市场营销与客户服务工作效率，维护好客户关系，从而赢得更大的经济效益。 

永亨银行原名永亨银号，由已故董事长冯尧敬先生于一九三七年在广州市创立，最初经营金银找换业务。1993年，永亨银行在香港成功上市，主要业务为提供零售银行服务、企业银行服务与外汇及金融服务。此外，透过其全资拥有附属公司，还提供代理人、离岸银行、租购贷款、私人贷款、股票经纪、保险代理及顾问等服务。随着业务日益扩大，截至2013年12月31日，永亨银行集团总资产超过港币2，143亿元，并在香港、澳门及中国大陆共设有超过70个服务网点。 

在发展壮大的过程中，永恒银行逐渐发现传统手工管理模式繁冗拖沓。首先，在市场营销方面，永亨银行原来的电话营销工作仅仅通过线下进行任务分配，并通过纸质文件进行记录，效率比较低，还容易出现冲突现象。同时，对于电话营销的结果统计，也只能通过纸质记录进行手工统计，耗时长，容易出现差错。其次，在客户信息管理方面，永亨银行拥有众多的客户，每个客户都可以办理多个不同的业务，比如储蓄卡、信用卡、投资理财方面的业务，而这些信息都分散在十几个不同的业务系统中，不仅重复手工录入耗费大量的时间，而且还不能在一个系统中查看到某个客户的全部信息，客户信息获取比较慢，影响到客户服务质量，如为客户提供方案、建议的效率，给客户带来不好的感知。 

为解决客户关系管理存在的问题，永亨银行进行了 CRM 的选型，并在众多的供应商中，被 8Manage 极高的需求吻合度、大量的数据集成经验以及快速响应的服务态度所吸引，双方展开了合作。借助 8Manage Cloud CRM，永亨银行将实现以下管理上的提升： 
• 优化市场营销流程，实现电话营销任务的在线分配以及营销绩效的实时跟踪、统计，提升工作效率。 
• 实现客户信息的统一管理，将储存在不同业务系统的客户信息汇总到系统中来，方便客户服务过程中快速获取客户资料。 

相信在 8Manage Cloud CRM 的持续优化中，永亨银行的客户关系管理效益将得到进一步的提升，为企业带来更多的客户和业务量，促进企业的不断发展。